还记得在写字楼电梯里急哭的饿了么外卖小哥吗?因为用餐高峰时段电梯人多，等待过久，眼看着送餐就要超时，一条汉子就这样在当场急得哇哇大哭。视频被网友放到网上后，许多人心疼这位小哥，希望小哥急哭的场景不再重演。如今一项黑科技的诞生将使这个朴素的愿望得以实现。
10 月 9 日上午 10 点，由饿了么未来物流团队打造的中国首个智能外卖机器人“万小饿”首次出现在上海虹桥万科中心。从今天开始，它将以其智能送餐服务，代替外卖小哥完成办公楼宇内的“最后一公里”。
“万小饿”机器人拥有清新简洁的外型，采用超大容积三层保温箱和智能通用移动平台(机器人平台)，饿了么未来物流团队在设计之初就考虑到了楼宇内错误复杂的配送环境，它装有的路线感应器，会根据送餐目的地自动设置路线，在光滑石地面、地板、地毯、缓坡等室内多种地面环境下都能畅行无阻，上下电梯、避开障碍物也能很好完成，保证了在配送场景中的安全性。
“万小饿”机器人本身的软、硬件模块支持自诊断和冗余安全，支持远程数据升级、轨迹监控。完整成熟的感知系统和定位导航功能能迅速完成工作环境部署。它最大支持载重80KG，可同时装载三单外卖餐，拥有八小时超长持续航能力且具备自主充电能力。
饿了么未来物流相关负责人介绍，“万小饿“的背后其实是一整套智能机器人配送系统，这套系统是饿了么未来物流的重要组成部分，由饿了么自主研发，饿了么和百度外卖的订单都可以由其配送。上海万科作为战略合作伙伴，在机器人的使用场景、交互体验升级等方面提供支持。
“一个月前，饿了么与上海万科签署战略合作框架协议，双方将以‘未来物流、未来城市’为主题，展开一些系列深度合作。这次机器人落地虹桥万科中心就是双方合作系列活动之一。”饿了么未来物流相关负责人说。饿了么和万科方面均表示，随着首个机器人在虹桥万科的落地，更多送餐机器人将会陆续进入上海万科，为不同人群提供更加便捷的送餐服务。未来，包括万科在内的住宅、商业、办公等不同类型的场所都将可能迎来机器人的入驻。
想收到“万小饿”为你送来的外卖，只需要在饿了么客户端完成点单后，将收货地址设在上海虹桥万科中心 3 号楼 7 楼即可。
当天中午，一位用户在饿了么客户端点了一单外卖，“万小饿”智能机器人接到了这份订单后启动配送。送餐途中，“万小饿”萌化了的外型吸引了许多楼宇里的白领驻足拍照。
机器人到达所在楼层后告知用户，进入等待取餐状态，此时的触屏显示上：您的餐品在××号格，请取走餐品后关闭舱门，并【确认取餐】。用户到达后打开舱门，点击【确认已取餐】完成了整个订餐过程。
“数据模拟和实际测试都表明，机器人送餐能够显著提升送餐时效，机器人呆萌的形象及良好的语音交互性也能增加用户的好感度，进一步提升用户体验。”饿了么未来物流相关负责人说。
早在 2016 年初，饿了么内部就提出了创新概念——“未来物流”战略。目前，中国即时配送行业正处于依赖人力扩张向依赖科技创新过渡的节点。饿了么“未来物流”战略的核心，就是用3- 5 年的时间，打造以用户体验为中心、创新科技为动力、智能硬件为基础的即时配送体系，推动即时配送行业完成第三阶段的转型。助力单均配送时长突破 30 分钟的智能调度系统、业内首个冷热分离恒温外卖箱、无人机送餐、智能音箱点餐系统，都是饿了么这一年来在“未来物流”战略指导下孵化的创新成果。而“万小饿”的加入为饿了么未来物流体系的发展增添了新的内涵和动力。
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