奢侈品牌Fendi把定制化服务玩到线上去了

定制化服务是LVMH集团旗下奢侈品牌Fendi的一个强项。日前，这个意大利品牌宣布，也要为网上顾客提供定制配饰的服务了，而在此之前，只有到店顾客才能享受到这项服务。

据悉，Fendi这项名为“Customize It”的服务推广到线上，主要是因为与英国奢侈品电商Farfetch达成了一项独家合作。

今后，该服务将同时在Fendi的品牌官网fendi.com以及farfetch.com上推出，消费者可以在这里在线创造具有自己个性的包包手袋，平台将提供120多种不同的材质、颜色、标致和其他细节的选项，同时还可以任意搭配肩带。

在新闻发布会中，Fendi官方强调，佛罗伦萨工作室的皮革工匠“将汇集消费者的创意，在12周之内精心制作出消费者想要的产品”。

Fendi公司CEO Pietro Beccari指出：“如今，对我们的顾客而言，个性化是奢侈品的终极标志。”而将个性化定制服务推广到线上也意味着Fendi在电商业务的推进上迈出了积极的一步，希望通过线上服务的升级能赢得更多新顾客。

不过，值得注意的是，就在近日，另一家奢侈品牌却选择了与Fendi相反的道路——斩断电商业务进程。

据悉，Chanel全球精品部总裁Bruno Pavlovsky于11月24日公开表示，不计划将Chanel的成衣和包袋品类在线上进行售卖，公司的电商进程到此为止。

“如果你把所有东西都给到每一个人，那你的东西就失去了稀缺性。”Pavlovsky此前曾公开表示，“如果在一个时间点，我们发现电商对于品牌确实存在附加价值，才会去做。”

当然，从实际行动来看，Chanel对于电商的态度也一直是摇摆不定的。2014年，Chanel表示不会布局电商，但在第二年就展开了电商业务——2015年4月17日至5月7日，Chanel的全新珠宝系列Coco Crush首先在奢侈品电商网站Net-A-Porter上线，三周后再在全球实体精品店发售。此外，其眼镜系列也正式在线上销售，美妆产品也开辟了电商渠道。不过，现在，Chanel又选择停留在此了。

事实上，我们看到，几乎所有奢侈品牌一开始都对数字化变革持谨慎的态度，电商业务发展也较为缓慢。这主要是因为他们担心电商会稀释品牌价值，让本身稀缺的产品变得触手可得。但就这两年的情况来看，奢侈品牌们也都纷纷迈出了步子，比如，LVMH集团今年还上线自己的电商平台24 Sèvres，希望让集团旗下各个定位的品牌触及到超过75个国家的消费者。

纵观各个奢侈品牌，Fendi算是走得比较快的一个，除了与Farfetch的合作之外，在其他电商渠道也经常露脸。而Chanel则是较为缓慢的一个，还处于没有想明白怎么去做电商的阶段。不过，不管是开明派还是保守派，对于这些奢侈品牌而言，拥抱数字市场是必然的，也是他们正在做的事，未来任何转变都是有可能的。