如何做好活动运营？

关于活动运营，文章总结了12个新手坑，希望能够给你带来帮助。

 

 

1、因为一次活动显著拉动了用户量，所以后来每次都用这个方法。

 

其实这不算一个坑，因为毕竟用户群固定下来以后，确实存在某些运营策略屡试不爽，每次都能派上用场。但是，需要注意的是，做活动达到的效果只是短期的，千万不能为了追求好看的数据、完成KPI而滥用活动，如果一个产品对用户没有产生长期价值的话，用户最终也会离开的。

 

2、为了达成KPI，我们做个活动吧。

 

完成KPI确实令人激动，可以产生三分钟的成就感，但是千万别忘记KPI背后的意义。举例吧，一个以“提升活跃用户数”为目的的活动，在KPI上可能是“活跃用户数达到1万”，而如果仅仅围绕着完成这1万的指标，忽视了促活跃背后的下一步计划，很容易就陷入了“唯KPI论”的沼泽中。

 

3、活动没有做详细的测试就上线

 

这绝对是重大隐患！一定要测试！不要想当然的以为，用户都会按你设计的流程参与，也别轻易相信技术的能力（当然嘴上可不能这么说），一定要测试！一旦活动开展起来后才发现功能不足，引导不足，链接错误，要么接到大量咨询和投诉，要么用户直接甩手走人，或者，用户卡在某个环节，整个活动白做了。

 

 

4、错误预估成本预算

 

做活动首先就要列出手上能作为奖励的资源，然后要确认成本，如果成本预估出现失误就麻烦了，估大了还好一些，一旦估少了，用了预算2倍的钱做了同样的事，这个锅到底谁背？

 

5、预算不足或指标过高就放弃

 

运营人员永远要有一颗强大的心，为了提升指标，办法总比困难多，即使预算不足，也要拼尽全力。想一想，活动流程是不是可以更有趣一点？活动文案能不能优化？近期哪些热点可以蹭一下？有没有以前没有试过的渠道可以尝试尝试？还有哪些资源没有用足？可以和哪些平台或产品联合做活动以共担成本？

 

6、跟错热点

 

无论是跟社会热点，还是自造热点，千万要记得，这个热点与自己产品的核心价值有没有正相关。如果你的产品定位的人群年纪偏大，就不要跟什么娱乐八卦的热点，而如果产品定位人群都是年轻人，千万别弄什么革命年代忆苦思甜的活动。而某些比较有争议的热点，比如前段时间的“罗某笑”事件，如果没有万无一失的策略，最好不要跟。还有一些过时的热点，也不要因为个人喜好而固执的追。

 

7、把精力都集中在了活动设计上，忽视了活动宣传

 

每年双11提前好几个月就开始预热了，一些商家的小活动也会通过各种渠道提前告知用户，让用户有心里准备和预期。反之，如果忽视了活动的宣传，即使活动设计的再好，效果也会大打折扣。要记住，活动的目标对象决定活动的宣传渠道，如果针对的是都市白领，那么预算足够的情况下写字楼的电梯广告就不能忽视。

 

8、不了解用户结构，对所有的用户开展同样的活动

 

这又是一大忌，了解用户是非常重要的环节，你必须时刻知道你的用户是谁，处于怎样的生命周期，根据用户的不同而设计出阶梯式的活动方案，以最大限度的“榨取”你的用户。流失用户的召回和抓取新用户的策略往往是不同的。

 

9、没有做好客服的培训

 

活动可大可小，但是无论是什么规模的活动，都要让客服熟悉规则。客服是与用户接触的一线人员，在你培训他们的时候，很可能会听到你未曾想过的现实建议。另外，一份详细、标准的客服FAQ也会极大的降低活动开展以后的沟通成本，也会让你的工作加分不少。

 

10、活动启动后未及时监控数据

 

想当然的认为自己设计的活动万无一失是一件非常可笑的事情，你需要在活动启动后随时关注活动数据，即使没有出现异常，也要观察有没有可以优化的地方，多看多思考，多想想当前的数据背后说明了什么问题。

 

11、怀疑对方是水军而纠结要不要发放奖励

 

在某些拉新活动中，尽管你已经做了预防水军的措施，但是还是有人通过正常的途径刷走了奖品，或者某些用户光看数据可以判定是水军，但是他的参与过程却并没有违规。这样的情况下，到底发不发奖，成为运营人员纠结的事。以我的经验看来，如果活动有可能吸引到水军，就必须在规则介绍中明确说明活动有预防机制，请规范参与，同时说明主办方有权冻结异常账号。万一出现了漏网之鱼，情节较轻的就发奖吧，比较严重的可以直接联系对方，仔细了解对方参与流程的同时，判断他是不是你想要的用户类型，再决定要不要发奖。

 

12、从来不做活动复盘

 

即使你活动做的再出色，也要及时复盘总结。评估活动效果，总结经验教训，可以让下次活动有备无患，而梳理出此类型活动的SOP，更能让以后的工作效率更高。在策划初期，就要有“等结束了一定要复盘”的思维，在活动执行进程中及时记下与策划不一致的地方，或者产生的新想法，可以让下一次活动事半功倍。