网易电商50%成交来自社交推荐

“在网易进入电商的两年多里，我们认识到消费升级背景下，品质永远第一位的。同时，越来越多的用户会认为他选择的商品，构成了个人形象的一部分。一个商品能不能体现彰显自己的个性，变成购买决策里非常重要的一个环节。“日前，在吴晓波频道举办“2017转型之战：拥抱新零售”千人大课中，网易公司市场部总经理袁佛玉透露，用户越来越强烈的个性化需求，促成了网易首个社交零售项目——网易推手。

袁佛玉此次发表名为“社交零售：差异化品质消费解决方案”的主题演讲。

自2015年网易进入实体零售，上线网易考拉海购跨境电商平台，2016年上线网易严选生活电商平台，而在2017年，网易进军社交零售，推出网易推手项目。关于三个业务，袁佛玉认为互为补充：“考拉是非常清楚的跨境电商业务，以发现海外的好商品为主；严选是网易的自有品牌；推手则更多是整个网易公司看到的社交网络的价值，及用户在零售上面的一些行为变化。“

值得注意的是，在推介网易推手这一产品过程中，袁佛玉格外认同去中心化的方式做电商。“零售的未来可能是去中心化的，部分用户可能会更多地依赖一些她喜欢的、她追随的一些意见领袖或者朋友去做商品选择，而不是会固定在某个平台上，所以这三个业务是互相有补充的。“

此外，她还透露，在网易系电商平台上，有超过50%的销量贡献来自于社交推荐。

袁佛玉分享称，未来更有消费力的人群可能更没有时间，所以购物效率非常关键。这种趋势下，社交和零售之间的想象空间其实很大。目前，用户在社交网络上花费的时间非常长，很多用户已经形成了用社交网络去做消费决策。

“假设我们家里新买了地毯，地毯脏了，该怎么清洁？可能更早一些的时候，用户会求助搜索引擎。但现在一些真正追求品质，又同时非常忙碌的用户，会倾向于到万能的微博，万能的朋友圈直接提问，更快的得到回复和推荐。” 她认为，每个人每天都在动态构建自己的社交网络，每个人的社交网络本身是一个非常精妙的、针对他个人需求的媒介环境，如何利用好个人社交网络的点，来切入社交零售项目，将不仅是网易推手着重研究的课题，也是行业正迅猛发生的趋势。

网易在进入电商这两年多的时间里，清楚看到迅猛发展的消费升级趋势下，品质是对电商行业排在第一位的要求。因此，网易推手项目希望能够在品质，个性化和高效率这三个层面，重新建立社交零售的行业标准，希望未来的社交零售能够让用户消费时更放心。让用户在这个平台买到有保障的好商品之余，享受一样好的售后服务和购物的体验。

“你可能慢慢变成社交网络里零售的达人，你的朋友可能会认为你更懂货，更了解商品。而不是觉得你为什么一天到晚在发广告。”网易推手希望社交网络零售的参与是增值的过程。

此外，袁佛玉还表示，社交零售虽然有非常多的概念，但最终落实到社交零售就体现为人际信用体系。参与社交零售的推手，能否有影响力去影响用户，同时还能持续和用户产生关系，以及商品本身是不是足够好，都是值得探究的课题——足够好的商品就是流量，可以持续吸引用户，让用户重复购买。而背后则需要给用户提供高效决策的内容，以及高效的数据和技术支持，才能真正地解决这些忙碌而又有品质要求用户的需要。以上层面是能“让好的商品找到对的人”，以及通过社交实现商品个性化分发的重要支撑因素，也是网易推手项目区别于其它社交零售平台所在，更是能够持续吸引用户的差异化核心优势。

据悉，网易推手项目于今年六月上线，至今注册人数已突破二十万。

随着云集、拼多多、有赞等新兴电商平台崛起，社交电商正在孕育下一轮电商风潮。云集微店透露，其年度销售额增速超500%，成交转化率高达8%。截止今年7月份，月销售额已达7亿。今年618期间，根据海尔顺逛提供的数据，仅开场半小时，海尔顺逛销售额突破5000万元。

今年双11前夕，京东和腾讯提出的“无界零售解决方案“，即以腾讯的社交、内容体系和京东的交易体系为依托，为品牌商打造线上线下一体化、服务深度定制化、场景交易高融合的零售解决方案。

母婴电商贝贝网CEO张良伦也提出“无社群不电商”，并建立母婴社群矩阵。目前贝贝集团的母婴社群矩阵生态已经囊括了购物、育儿、亲子、早教、健康等版块。其中，旗下的社交电商“贝店”，更是凭借社群力量在短时间内形成了口碑的裂变和用户量的爆发。